Voor patiënten

Telefonisch

U kunt telefonisch een afspraak maken. Bel daarvoor met de polikliniek op werkdagen tussen 8.00 en 16.30 uur.. U vindt het telefoonnummer van de polikliniek in de e-mail of brief met uw verwijzing. De telefoonnummers vindt u ook op de afdelingenpagina's. 

Wilt u bloed af laten nemen? Maak dan online snel en eenvoudig een afspraak in MijnSKB. Voor het inleveren van urine, speeksel en ontlasting hoeft u geen afspraak te maken. Meer informatie onder het kopje 'Afspraak maken voor bloedafname'.  

Zorgdomein (ZD)-nummer

Als uw huisarts uw verwijzing via ZorgDomein (ZD) aan ons heeft doorgegeven, dan ontvangt u een brief of e-mail met een ZD-nummer. Houdt dit nummer bij de hand als u telefonisch een afspraak maakt.

Online een afspraak maken

Voor een aantal afdelingen kunt u ook zelf online een afspraak maken als u een verwijzing heeft van de huisarts. Dat kan via MijnSKB. Op de MijnSKB-pagina vindt u hier uitleg over.

Heeft uw huisarts, zorgverlener of de trombosedienst aangegeven dat u bloed moet laten afnemen? Maak dan snel en eenvoudig een afspraak via MijnSKB. Alleen met een afspraak kunt u bij bijna alle bloedafnamelocaties in de regio bloed laten afnemen, ook als trombosepatiënt. 

Lees meer informatie op de pagina bloedafname.

Komt u er niet uit? Bel dan onze hulplijn voor bloedafname: 0543 54 43 43. Wij staan zeven dagen per week voor u klaar: van maandag tot en met zondag van 09.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.00 uur.

Afspraak voor uw naaste (voor mantelzorgers) 

Zorg u voor uw naaste? Of bent u mantelzorger? Dan kan het fijn zijn dat u toegang heeft tot het medisch dossier van uw naaste. Hiervoor heeft u een DigiD machtiging nodig. Dit kunt u aanvragen via DigiD-machtiging op machtigen.digid.nl. 

Afspraak voor uw kind 

MijnSKB is ook beschikbaar voor kinderen en jongeren. Kinderen jonger dan zestien jaar die gebruik willen maken van MijnSKB kunnen alleen inloggen als zij een persoonlijke DigiD hebben. Het is daarom belangrijk dat u een persoonlijke DigiD heeft voor uw kind. Lees hier meer over MijnSKB voor kinderen

Voor afspraken in Winterswijk moet u digitaal inchecken en aanmelden. Hier leest u hoe dat werkt. Het is belangrijk dat wij uw juiste gegevens hebben, controleer uw persoonlijke gegevens in MijnSKB. Kloppen uw gegevens niet meer, dan kunt u deze aanpassen in MijnSKB bij ‘Mijn gegevens’. 

In MijnSKB bij 'Afspraken' vindt u alle belangrijke informatie over uw afspraak. Lees deze informatie goed door. Als u uw afspraakbevestiging per post ontvangt, vindt u dit ook terug op de afspraakbrief. 

Controleer of er vragenlijsten en folders in MijnSKB voor u klaar staan. Op de pagina MijnSKB vindt u hier uitleg over.

Tip! Neem een lijstje met uw vragen en klachten mee. U kunt deze dan niet vergeten tijdens het gesprek met de arts.

MRSA 

Bent u opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis of heeft u veelvuldig contact met varkens of vleeskalveren (gehad)? Geef dit dan vóór uw bezoek bij de polikliniek aan uw behandelend arts door. U kunt namelijk besmet zijn geraakt met de MRSA-bacterie, ook wel ziekenhuisbacterie genoemd. We nemen dan maatregelen voor uw eigen veiligheid en die van andere patiënten. Meer informatie leest u in de folder MRSA (of verdenking van).

Bij samen beslissen zoekt u samen met uw zorgverlener naar de behandeling of zorg die het beste bij u past. Uw zorgverlener geeft u informatie over de mogelijkheden en wat de medische voor- en nadelen hiervan zijn. Samen bespreekt u wat dit betekent voor uw eigen situatie. Want als de zorg of behandeling is afgestemd op wat u belangrijk vindt, is de kans van slagen het grootst.

Om samen te kunnen beslissen is het belangrijk dat u zich goed voorbereid op het gesprek met uw zorgverlener. Denk alvast na over welke vragen u wilt stellen.

Om te weten te komen welke behandeling of onderzoek het beste bij u past kunt u bijvoorbeeld de volgende vragen stellen:

• Wat zijn mijn mogelijkheden?

• Wat zijn de voordelen en nadelen van deze mogelijkheden?

• Wat betekent dat in mijn situatie?

Op de websites en www.begineengoedgesprek.nl en www.3goedevragen.nl vindt u meer informatie.
Ben je nog geen 18 jaar, bekijk dan de website www.3goedevragen.nl/kinderen

Lees ook onze folder 'Goed voorbereid naar uw afspraak'.

Neem het volgende mee naar uw afspraak: 

• Een geldig identificatiebewijs: paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingenkaart.

• Uw dagticket met daarop de QR-code. Daarmee meldt u zich aan bij de aanmeldzuil op de afdeling.

• Een verwijsbrief of verslag van uw arts of therapeut, als u deze heeft.

• Eventueel een ingevulde vragenlijst. Sommige poliklinieken sturen een vragenlijst op. De arts kan zich hiermee goed voorbereiden op uw bezoek. Vul de vragenlijst in en lees goed of u de lijst moet opsturen of meenemen naar het ziekenhuis.

• Eventueel uw labformulier voor het bloedprikken. Deze ontvangt u per post of bij de polikliniek.  

Tijdens uw afspraak kan het gesprek worden opgenomen. Dit helpt de arts om een goede samenvatting van het gesprek te maken. De arts hoeft minder te typen en heeft meer aandacht voor u. De arts controleert de samenvatting en voegt die toe aan uw medisch dossier. De opname wordt alleen gebruikt voor verslaglegging. Wilt u dit liever niet? Geef het gerust aan bij uw arts. Dit heeft geen gevolgen voor uw behandeling.

AI in de spreekkamer

Voor de opname van het gesprek wordt een AI-systeem gebruikt. AI staat voor Artificial Intelligence en betekent kunstmatige intelligentie. Dat zijn systemen die op basis van veel data patronen herkennen, zichzelf trainen en daardoor steeds slimmer worden en ons kunnen helpen met bepaalde taken. Bijvoorbeeld het ondersteunen van artsen met het maken van gespreksverslagen in de spreekkamer. 

Rechten en Privacy

• Het systeem voldoet aan de wetten en richtlijnen op het gebied van privacy en informatiebeveiliging (NEN 7510 en ISO 27001)

• De geluidsopname wordt niet opgeslagen. Het transcript en de samenvatting worden 72 uur bewaard en daarna automatisch verwijderd. De samenvatting van het gesprek zetten we na de inhoudelijke controle door de arts in het patiëntendossier.

• Uw gegevens worden niet gebruikt om het AI-systeem te trainen.

• Als u niet wilt dat uw gesprek via het AI-systeem wordt opgenomen, kunt u dat bij uw zorgverlener aangeven. Dit heeft geen gevolgen voor uw behandeling.

   

Als u medische zorg krijgt, moet u zich kunnen legitimeren. Dit geldt ook in ons ziekenhuis. Daarom vragen wij u om bij elk bezoek een geldig ID-bewijs te laten zien. Zo weten we dat we de juiste patiënt en het juiste dossier voor ons hebben. De legitimatieplicht geldt voor iedereen en voor elke leeftijd.

Geldige identiteitsbewijzen zijn:

• Paspoort

• Identiteitsbewijs

• Rijbewijs

• Vreemdelingendocument

Identificatieplicht in de zorg voor kinderen

Iedereen die medische zorg ontvangt zich moet kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs. Dit geldt ook voor kinderen jonger dan 14 jaar. De identificatieplicht geldt in de hele zorgsector. Voor meer informatie kijkt u op de website van de Rijksoverheid.

Burgerservicenummer (BSN)

Het burgerservicenummer BSN is een uniek en persoonsgebonden nummer en mag uitsluitend worden gebruikt als door de zorgaanbieder de identiteit van de patiënt is vastgesteld.

Alle zorgaanbieders moeten het BSN vermelden bij het uitwisselen van gegevens over patiënten. Dit maakt de zorg veiliger. De kans op fouten of persoonsverwisseling bij uitwisseling van patiëntgegevens is veel kleiner, het biedt een betere bescherming tegen identiteitsfraude en de kosten zijn eenvoudiger te declareren.

Met spoed opgenomen?

Wij verlenen zorg aan iedereen die dat nodig heeft. Het is wel belangrijk dat u de eerstvolgende keer uw legitimatiebewijs meeneemt naar het ziekenhuis en uw verzekeringspas. Dit is namelijk ook belangrijk om uw ziektekosten te kunnen laten vergoeden.

Kunt u niet naar uw afspraak komen? Neem dan uiterlijk 24 uur vóór uw afspraak contact op met de polikliniek waar u uw afspraak heeft. Onze collega’s plannen graag een nieuwe afspraak voor u in.   

Komt u voor het eerst in ons ziekenhuis? Dan moet u zich eerst inschrijven. Wij registreren dan uw burgerservicenummer (BSN) en andere belangrijke gegevens in de ziekenhuisadministratie. Inschrijven kan bij de receptie in de centrale hal van ons ziekenhuis en duurt ongeveer vijftien minuten.

Wij proberen uw opname zo nauwkeurig mogelijk te plannen, maar door omstandigheden kan er sprake zijn van een wachttijd. Daarom vragen wij u duidelijk aan te geven op welke data u wel en niet opgenomen wilt worden. Wij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Oproep voor uw opname

Drie weken vóór uw opname
Een medewerker van de afdeling Opname belt u om te vertellen op welke datum u wordt opgenomen. Deze datum is dan voorlopig vastgesteld. Soms krijgen spoedopnames voorrang. In dat geval kan het zijn dat wij u korter van tevoren bellen.

Een week vóór uw opname
Wij bellen u opnieuw, tussen een week en drie werkdagen voor uw opname. U hoort dan:

• hoe laat wij u verwachten;

• op welke afdeling u wordt opgenomen;

• en andere belangrijke informatie, als dat nodig is.

Als uw opnamedatum onverwacht verandert, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. 

Het afzeggen van een geplande operatie heeft gevolgen voor onze planning en voor andere patiënten. Wilt u ons zo snel mogelijk bellen als u op de afgesproken datum verhinderd bent. U kunt ons bellen van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 12.00 uur op telefoonnummer 0543 54 48 88.

U hoeft zich niet digitaal aan te melden bij de aanmeldzuil. U mag zich melden bij de balie van de afdeling. 

U moet van te voren wel online in te checken om uw gegevens te controleren. Lees meer over online inchecken op de pagina: digitaal inchecken en aanmelden. 

Dagopname

U komt voor een onderzoek of een (kleine) ingreep naar de het dagbehandelingscentrum. Na het onderzoek of de ingreep blijft u nog even in het ziekenhuis. Een overnachting is niet nodig. Aan het einde van de dag gaat u weer naar huis.

Opname voor meerdere dagen

Voor uw behandeling of onderzoek is het nodig dat u een paar dagen in het ziekenhuis blijft. U verblijft dan op een verpleegafdeling.

Gemengd verplegen

Gemengd verplegen houdt in dat op dezelfde kamer zowel mannen als vrouwen verpleegd kunnen worden. Hierdoor kunnen we de wachttijd voor opname zo kort mogelijk houden. Uiteraard houden wij rekening met ieders privacy. Hebt u bezwaar tegen gemengd verplegen, meldt u dit dan bij de verpleegkundige op uw afdeling.

Bent u opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis of heeft u veelvuldig contact met varkens of vleeskalveren (gehad)? Geef dit dan vóór uw opname of bij uw bezoek op de polikliniek aan uw behandelend arts door. U kunt namelijk besmet zijn geraakt met de MRSA-bacterie, ook wel ziekenhuisbacterie genoemd. We nemen dan maatregelen voor uw eigen veiligheid en die van andere patiënten. Meer informatie leest u in de folder MRSA (of verdenking van).

Wat is reanimatie?

Reanimeren betekent letterlijk ’weer tot leven wekken’. Reanimatie wordt toegepast als de ademhaling of hartslag plotseling tot stilstand komt. In een dergelijke acute situatie is snel handelen geboden, omdat er anders door zuurstofgebrek beschadiging van de hersenen kan optreden. Binnen het ziekenhuis is een speciaal reanimatieteam beschikbaar. Wanneer een patiënt een adem- of hartstilstand krijgt, is dit team snel ter plekke.

Reanimeren of niet?

Het ziekenhuis wil niemand tegen zijn wil reanimeren. Daarom vragen we u vooraf naar uw wensen. Onze vraag is: indien bij u een acute adem- of hartstilstand optreedt, wilt u dan gereanimeerd worden?

Veel patiënten zullen deze vraag met een voor hen vanzelfsprekend ‘ja’ beantwoorden. Maar een aantal patiënten wil niet gereanimeerd worden. Dit hangt vaak samen met de ernst van uw aandoening, uw toekomstverwachting, uw levensvisie en de kans van slagen van een reanimatie. Bespreek uw situatie met uw specialist. Meer informatie leest u in de folder 'nadenken over (toekomstige) behandelkeuzes'.    

Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis levert de apothekersassistente dagelijks de geneesmiddelen aan de afdeling waar u verblijft. De verpleegkundige geeft u deze medicijnen. Dit wordt vastgelegd in het dossier.

Ontslag uit het ziekenhuis

Bij ontslag uit het ziekenhuis verzorgt de apothekersassistent de overdracht van het geneesmiddeloverzicht naar de huisapotheek, ook wanneer de patiënt naar een andere instelling gaat.

Het transferbureau ondersteunt patiënten en hun familie bij het regelen van de zorg, die nodig is om ontslag uit het ziekenhuis mogelijk te maken. Dat kan bijvoorbeeld gaan om thuiszorg, (tijdelijk) verblijf in een woonzorgcentrum, verpleeghuis of hospice. Het transferbureau ondersteunt ook bij het regelen van hulpmiddelen en apparatuur die thuis nodig zijn.

De transferverpleegkundige regelt de aanvraag voor verblijf in een woonzorgcentrum of verpleeghuis, maar de specialist ouderen geneeskunde en het CIZ (Centrum Indicatiesteling Zorg) beslissen uiteindelijk over de indicatie. De transferverpleegkundigen van het SKB zijn Wilfried Spijkers, Sanne ten Elshof en Martine Piek.

WMO

De huishoudelijke hulp, dagopvang en aanpassingen in huis vallen onder de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Dat moet geregeld worden bij de gemeente. Voor de kosten voor het verblijf in een WLZ-instelling, zoals een woonzorgcentrum of verpleeghuis en kosten voor hulp vanuit de WMO betaalt u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage. Deze wordt berekend door een onafhankelijke instantie, het CAK (Centraal Administratie Kantoor).

Bereikbaarheid

Het nazorg- en transferbureau is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag) van 09.00 tot 16.00 uur op telefoonnummer: 0543 54 46 32. Het e-mailadres van het transferbureau: transferverpleegkundigen@skbwinterswijk.nl  

Thuiszorgorganisaties

Thuiszorgorganisaties in de regio Oost-Achterhoek waarmee wij nauw samenwerken:

• Azora

• Sensire

• Thuiszorg Marga Klompé

• Buurtzorg

• Livio

• Careaz

De transferverpleegkundige kan u ook informeren over particuliere zorgorganisaties. Op www.kiesbeter.nl vindt u objectieve informatie over de verschillende thuiszorgorganisaties.

Wat is donatie?

Donatie is het ter beschikking stellen van gezonde organen en/of weefsels van iemand die overleden is. De gezonde organen en weefsels gaan naar patiënten die dit dringend nodig hebben. Patiënten kunnen door donaties in leven blijven of de kwaliteit van hun leven aanzienlijk verbeteren. Transplantatie is het vervangen van een ziek orgaan of weefsel bij een patiënt door een gezond orgaan of weefsel van een donor. 

ADR (actieve donorregistratie)

Op 1 juli is de actieve donorregistratie (ADR) van kracht gegaan. Dit houdt in dat iedere Nederlander van 18 jaar en ouder zijn of haar keuze moet registreren. Deze registratie is een eenvoudige manier om te laten weten wat u wilt: wel of geen donor worden. Beslis nu zelf, dan weet u zeker dat er volgens uw keuze wordt gehandeld. En u voorkomt dat uw familie op een emotioneel moment een moeilijk besluit  moet nemen. Meer informatie en antwoorden op veelgestelde vragen over de nieuwe wet vindt u op:

Procedure

De procedure bij het doneren van organen en/of weefsel is erg streng. Als de overledene medisch gezien geschikt is voor donatie, dan raadpleegt de arts het 'donorregister'. In dit register staat welke keuze de overledene heeft gemaakt. Het donorregister kan dag en nacht worden geraadpleegd. Als de overledene als donor geregistreerd staat of de nabestaanden geven toestemming voor donatie, dan meldt de arts de overledene aan als donor bij de Nederlandse Transplantatie Stichting (NTS). De selectie van de ontvanger vindt plaats op basis van een aantal vastgestelde medische criteria die in de wet op orgaandonatie staan.

Donatiecoördinator

De donatiecoördinator zorgt ervoor dat in het ziekenhuis respectvol en volgens de regels wordt omgegaan met orgaan- en weefseldonatie. De donatiecoördinator ondersteunt artsen en verpleegkundigen tijdens het proces waar donatie aan de orde komt en verzorgt scholing en voorlichting.

Meer informatie over orgaandonatie en weefseldonatie:

• https://www.rijksoverheid.nl/themas/familie-zorg-en-gezondheid/orgaandonatie-en-weefseldonatie

• https://www.hoewerktorgaandonatie.nl/nl/

Link naar gezond leven pagina

Wij vinden uw mening belangrijk. Met uw ervaringen kunnen we onze zorg blijven verbeteren. Daarom vragen we regelmatig aan patiënten, verwijzers en medewerkers hoe zij onze zorg ervaren. Bent u niet tevreden? Dan kunt u een klacht indienen. Natuurlijk horen we ook graag wat goed gaat. Op de pagina 'Patienttevredenheid | klachten en complimenten' leest u meer over onze tevredenheidsonderzoeken en hoe u een klacht of compliment kunt doorgeven.

In Nederland is iedereen verplicht zich tegen ziektekosten te verzekeren. U heeft hierbij de keuze uit een aantal zorgverzekeraars, waarbij het niet vanzelfsprekend is dat alle onderzoeken en behandelingen standaard worden vergoed. Dit is afhankelijk van uw zorgverzekering en de medische noodzaak van een behandeling. Op de pagina 'zorgkosten en vergoedingen' leest u daar meer over.

Als u de hulp inroept van een zorgverlener van ons ziekenhuis ontstaat er een geneeskundige behandelingsovereenkomst. U wordt dan patiënt van ons ziekenhuis. Als patiënt heeft u rechten en plichten tijdens uw behandeling. Deze staan in de wet ‘Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst’ (WGBO). In de folder 'Rechten en Plichten' lees je wat jouw rechten en plichten zijn.

Lees hier onze privacyverklaring.
Lees hier meer over de informatie op deze website.