• Home
  • Print
  • contact
  • Blog
  • Zorgverlenerslogin
Goed, veilig en gastvrij

Klant Contact Centrum

Eén van de kernwaarden van ons ziekenhuis is gastvrijheid. Gastvrijheid moet een gevoel van welbehagen teweegbrengen bij iedereen die contact met ons ziekenhuis heeft of in ons ziekenhuis verblijft. Vaak verloopt het eerste contact met het ziekenhuis telefonisch: bellen om een afspraak te maken, een afspraak verzetten of om een vraag te stellen. En juist dat telefonische contact is een belangrijk onderdeel van gastvrijheid.
Om u telefonisch nog beter van dienst te kunnen zijn, zijn wij op 1 juni 2017 gestart met het Klant Contact Centrum (KCC). Het doel van het KCC is de kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid verbeteren voor zowel patiënten als voor de polikliniekmedewerkers.

Het KCC is een groeimodel. Dat wil zeggen dat nu nog niet alle poli’s zijn aangesloten op het KCC, maar dat dit gefaseerd gebeurd. Momenteel zijn orthopedie, urologie, kno, dermatologie, chirurgie, neurologie en reumatologie aangesloten op het KCC. Per september en oktober volgen ook interne geneeskunde, cardiologie, longgeneeskunde en geriatrie.

Het hoofddoel van het KCC is het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid, maar ook het optimaal afhandelen van inkomende telefonie en het verder optimaliseren van de kwaliteit van dienstverlening  zijn belangrijke uitgangspunten van het KCC.

Belangrijk om te melden is dat het KCC nauw samenwerkt  met de poliklinieken. Er zal veelvuldig overleg plaatsvinden om de processen op de poliklinieken goed te kunnen ondersteunen. Deze samenwerking zal er zeker toe leiden dat het KCC voor zowel patiënten als de medewerkers op de poliklinieken winst oplevert. De komst van het KCC zorgt voor het wegnemen van veel werkdruk en dus voor rust op de polikliniek, tijd voor de feitelijke werkzaamheden en meer tevreden patiënten.

Deel deze pagina op:

Google+

‹ Terug

RSS icon Actueel
13 apr 2018

Benoeming nieuw lid Raad van Bestuur

De Raad van Toezicht van Santiz heeft de heer B. (Bijar) Altalabani benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. Hij volgt hiermee Bert Kleinlugtenbeld op. Samen met voorzitter Raad van Bestuur, Chrit van..


08 feb 2018

Ik Pas: zet uw alcoholgebruik 40 dagen ‘op pauze’

Wilt u vaker nee zeggen tegen een glas bier of wijn? Zet uw alcoholconsumptie dan 30 of 40 dagen op pauze en doe mee met ‘Ik Pas’. De landelijke actie start op 14 februari en aanmelden kan..


Blog icon Blog
Huidige expositie
15-01-2018

Huidige expositie

Iedere twee maanden wisselen de exposities in het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) in Winterswijk. In januari en februari exposeren regionale kunstenaars hun werk in de centrale gang, poligangen en de...

SKB beste ziekenhuis volgens Elsevier 2017
30-11-2017

SKB beste ziekenhuis volgens Elsevier 2017

Santiz, locatie Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB), is vandaag door weekblad Elsevier uitgeroepen tot het beste ziekenhuis in Nederland. De locatie Slingeland Ziekenhuis scoort ook goed met een plek in de kopgroep...

Streekziekenhuis Koningin Beatrix en Slingeland Ziekenhuis   ●   Samen voor een vitale Achterhoek: Santiz
ontwikkeling en realisatie: HPU internet services